营业厅暖心服务，赢得客户高度赞誉

　　近日，在铜仁石阡供电局龙塘供电所的基层营业厅，发生了一幕温馨而感人的场景，一位电网基层工作者以其专业的服务和耐心的态度，赢得了客户的高度赞誉。

　　当天正是乡镇的赶集日，营业厅人员正在忙着接待客户，这时候，一位年迈的老人家来到营业厅，他神色焦急，手中紧握着一张电费账单，似乎对账单上的某些内容存在疑惑。新员工小陈来营业厅见状，立即上前询问，并耐心倾听老人家的问题。

　　老人家表示，他对电费计算方式不太了解，且由于年龄较大，视力也不太好，看不清账单上的详细项目。小陈听后，没有丝毫的不耐烦，而是立即为老人家提供了细致的解答。他拿出纸笔，一边在纸上勾画，一边用简洁明了的语言为老人家解释电费账单的每一项内容。

　　在解答过程中，小陈还注意到老人家的听力也有所下降，于是他特意提高了音量，放慢了语速，确保老人家能够听清楚每一个字。小陈的耐心和专业让老人家非常感动，他连连点头表示明白，并对小陈的服务表示衷心的感谢。

　　经过一番细致的解答，老人家终于对电费账单有了清晰的了解。他紧紧握住小陈的手，激动地说：“小伙子，你真是太有耐心了!我这么大年纪了，很多事情都搞不清楚，但是你一点都没有嫌弃我，还这么耐心地为我解答，真是太感谢你了!”

　　小陈微笑着回应道：“老人家，您太客气了!这是我们应该做的。为您服务是我们的职责所在，我们一定会尽最大的努力为您提供最优质的服务。”

　　这一幕温馨的场景被营业厅内的其他客户看在眼里，他们也纷纷对小陈的服务表示赞赏。有客户表示：“现在像小陈这样有耐心、有责任感的服务人员真是太少了!电网公司的服务真是越来越好了!”

　　此次事件不仅展现了基层工作者的专业素养和服务精神，也进一步提升了电网在客户心中的形象和信誉。(通讯员 刘婕)