国网平罗县供电：小小服务卡架起客户“连心桥”

　　“这个台区经理服务卡字大，看得清，张贴在表箱上很显眼，上面还有具体服务电话，以后咱们咨询和解决用电问题就方便多了，这才叫为百姓办实事呢……”9月16日，在阳光城市花园几名群众对国网平罗县供电公司张贴的一张“台区经理服务卡”拍手称赞。

　　自9月以来，为进一步提升供电服务水平，推动台区经理优质服务工作，国网平罗县供电公司积极宣传台区经理服务制，更好地为用户提供“优质、高效、便捷、主动”的供电服务。加强客户服务微信群管理,主要包括台区经理自建群覆盖率和规范性。微信群日常维护，主要包括台区经理主动在客户服务微信群中发布相关电力知识和节假日问候信息、及时回复客户用电问题、培养服务监督员等。对所有电表箱张贴台区经理卡片，卡片内容包括单位名称、地址、值班电话，台区经理电话、监督电话和服务承诺等内容。此次张贴的公示牌除了印有台区经理照片外，还附有台区经理的联系电话和供电所服务监督电话、以及台区经理主要服务项目、服务区域、片区供电服务群二维码等。当客户遇上用电难题或用电需求时，通过“线上+线下”等多种形式能最快联系到最近的供电服务人员，及时解决用电问题。

　　目前，台区经理卡片已全部张贴到位，重新张贴台区经理服务卡1250张，实现各用电台区“全覆盖”，及时解决客户用电问题305件。下一步，国网平罗县供电公司将持续增强主动服务意识，更新服务观念，创新服务模式，全面提高营销服务水平，提升客户满意度，推动公司优质服务向更高水平迈进。(通讯员：邱悦恒)