石阡供电局：开展客户走访活动 贴心服务解民忧

（本网讯 黄鑫林  舒兴成）“师傅，最近家里空调用得多，电费会不会比平时高很多？有没有省电小技巧呀？”8 月 29 日，在扶堰村村民李大爷家中，石阡供电局中坝供电所工作人员一边检查电表接线，一边耐心解答李大爷的疑问。当天，该供电所组织党员服务队与运维人员，开展 “走村入户访客户 贴心服务保供电” 专项走访活动，用脚步丈量需求，以服务温暖民心。

此次走访以 “解难题、优服务、保安全” 为目标，重点针对农村留守老人、种植养殖户、小微企业等群体，提前梳理客户清单，制定 “一户一策” 走访计划。在走访过程中，工作人员不仅为客户检查室内外线路、开关、插座等用电设施，排查线路老化、接触不良等安全隐患，还手把手教客户使用 “南网在线” APP 查询电费、办理业务，讲解夏季安全用电、节约用电知识。

针对走访中收集到的 “部分村民希望增设充电桩”等问题，工作人员逐一记录在《客户需求台账》中，现场能解决的立即处理，需协调办理的明确时限与责任人。截至目前，本次走访已覆盖辖区内 2 个行政村、3 家小微企业，排查整改用电隐患 12 处，解答客户疑问 30 余条，收集需求建议 8 项。

“基层供电服务离客户最近，我们就是要通过常态化走访，把问题解决在现场，把服务送到客户心坎上。”中坝供电所所长表示，下一步，该所将持续优化客户走访机制，结合季节用电特点与客户需求变化，开展针对性服务，全力保障辖区客户安全、可靠用电，以实际行动践行 “人民电业为人民” 的服务宗旨。