换表升级增强服务质效 持续优化用电营商环境

本网讯（罗婷）“请大家仔细核对电表资产编码、用户名称及表计底码等信息，确保录入准确无误。”12月23日，铜仁市石阡电局工作人员正全神贯注地开展老旧电能表更换信息的核对与录入工作，指尖在键盘上精准敲击，目光在表单与设备间反复校验，每一次严谨核对，都为优质供电服务筑牢基础，这是该局推进电能表周期轮换、持续优化用电营商环境的生动缩影。

电能表作为连接供电企业与用户的“电力纽带”，其计量准确性直接关系用户切身利益与用电体验。为切实提升供电服务质效，铜仁市石阡电局营销服务班秉持“精准施策、高效推进”原则，科学制定电能表轮换计划，创新采用整台区更换与定点更换相结合的模式，有序推进老旧电能表升级换代。通过技术迭代更新，从源头解决表计老化、性能衰减导致的计量偏差问题，确保每一度电的计量都精准透明，切实保障用户用电数据真实可靠，以公平计量守护群众利益。

服务的温度，体现在每一个细节中。在换表过程中，该局始终将用户需求放在首位，以贴心举措消除群众顾虑。各供电所提前通过短信、社区微信群、张贴公告等多种渠道，精准告知换表时间、流程及注意事项，保障用户的知情权与参与权。针对部分用户对“换表后电费上涨”的担忧，台区经理主动上门走访，面对面沟通解释，用通俗语言讲解智能电表的工作原理、计量优势及电费计算方式，以专业服务打消用户疑虑，切实增强群众的信任感和获得感。

换表不是服务的终点，而是便民服务的新起点。该局将换表工作与延伸服务紧密结合，覆盖用户用电全流程。在换表现场，工作人员化身“安全用电宣传员”，结合冬季用电特点，向用户普及线路检查、大功率电器使用规范、火灾应急处置等知识，累计发放安全用电宣传手册300余份，帮助用户提升安全用电意识。同时，积极推广“南网在线”APP，手把手指导用户线上查询用电量、缴纳电费、报修故障等功能，耐心解答使用过程中的疑问，让“指尖办电”成为常态，为用户提供更加便捷、透明、高效的用电服务，以暖心举措赢得群众广泛好评。

下一步，铜仁市石阡供电局将以换表升级为契机，持续聚焦用户核心需求，不断优化服务流程、创新服务模式，以更可靠的供电保障、更透明的计量服务、更便捷的办电体验，持续营造优质用电营商环境，为地方经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力支撑。