深入走访大客户 精准服务提效能 以行动夯实第三方客户满意度

本网讯（任鹏）为持续提升第三方客户满意度，精准对接大客户用电需求，近日，汤山供电所组织专业服务团队，开展“一对一”大客户用电专项走访活动，以优质、高效、贴心的供电服务，为区域企业发展保驾护航。

走访过程中，服务团队先后深入辖区内制造业、服务业、大型商超等重点领域大客户，主动与企业负责人、用电管理人员面对面沟通。一方面，详细了解企业当前生产经营状况、近期用电负荷变化及未来扩产增容计划，认真倾听企业在用电可靠性、电价政策解读、节能改造等方面的需求与建议；另一方面，团队成员携带专业设备，对企业内部配电设施、线路运行状况进行全面“体检”，重点排查开关设备、电缆接头等关键部位的安全隐患，现场指导企业电工规范操作流程，同时结合企业生产特点，量身定制节能降耗方案，推广APP线上办电功能，让企业足不出户即可办理电费查询、故障报修等业务，切实提升办电便捷度。

“以前遇到用电问题还得打电话、跑营业厅，现在供电所主动上门服务，不仅帮我们排查了隐患，还教我们用线上渠道，太省心了！”某制造企业负责人对走访服务赞不绝口。此次走访共覆盖大客户20余家，现场解决用电咨询15项，排查并协助整改安全隐患8处，收集意见建议6条，均建立台账明确整改时限。

下一步，汤山供电所将以此次走访为契机，建立大客户“常态化沟通+动态化服务”机制，针对收集的需求与建议逐项落实闭环，持续优化供电服务举措，以更精准的服务、更可靠的供电，不断提升大客户用电获得感与满意度，为汤山区域经济高质量发展注入强劲“电力动能”。

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