揪出“电耗子”，守护“夕阳红”——石阡供电局一次上门服务，实现安全与降损“双赢”

近日，一次常规的数据分析，牵出了一段藏匿在独居老人家中墙壁内的危险。石阡供电局员工以高度的责任心和专业的敏锐性，不仅成功消除了一起严重的安全隐患，守护了老人的生命安全，还为企业精准降低了线损，谱写出一曲为民服务的暖心乐章。

数据异常现端倪，敏锐洞察锁目标

“这个台区的线损率这几天有明显上升，虽然不大，但得搞清楚原因。”石阡供电局龙塘供电所的台区经理小许，在电脑前紧盯屏幕，不放过任何一丝数据异常。通过用电信息采集系统进行逐户比对分析，他将目光锁定在独居老人李大爷家的用电数据上。

数据显示，李大爷家近期的用电量存在不规律的微小攀升，且线路中存在持续的微弱电流“漏点”。职业本能告诉小许，这背后可能藏着问题。

产权分界点后，责任与关怀主动延伸

按照规定，电表之后的线路属于用户自家产权。但考虑到用户是一位年事已高、独居在家的老人，安全意识相对薄弱，龙塘供电所当即决定：“产权有界限，服务无极限。主动上门，免费为老人排查！”

当小许和同事敲开李大爷的家门说明来意时，李大爷还很疑惑：“我家电器都用得好好的，没跳闸啊，能有哪样问题哦？”在工作人员耐心解释并征得同意后，一场细致的“全身体检”开始了。

墙内“元凶”现形，双重隐患被揪出

使用万用表、钳形电流表等专业工具，工作人员从表箱开始，一步步向内排查。最终，问题源头被精准定位——一段埋在墙内的照明线路因年久老化，绝缘皮破损，铜线直接搭在了金属铁皮上。

“找到了！就是这里‘破皮搭铁’了！”小许指着检测设备显示的漏电数据说道。

这种情况俗称“漏电不跳闸”，漏电电流不足以触发总开关跳闸，但其危害却极大：

安全威胁：墙体、线管可能带电，老人一旦触碰，极易发生致命触电事故。

电能损耗：电流日夜不停地“偷偷”泄漏，不仅让李大爷多交了冤枉电费，也直接导致了整个台区线损率的异常。

一举两得除病根，老人心安损率降

面对恍然大悟、后怕不已的李大爷，供电所工作人员一边安抚，一边主动协助他联系了电工，并全程监督指导，将那段“病态”的线路彻底更换。

线路修复后，效果立竿见影：

李大爷拉着工作人员的手，激动地说： “太感谢你们了！要不是你们心这么细，我这老头子哪天出了事都不知道怎么回事。这下睡觉都踏实了！”

与此同时，供电所的监控屏幕上，该台区的线损率曲线在次日便稳稳地回落到了正常优质区间。

案例启示：精准服务创造“双赢”价值

本次事件虽小，却意义深远。它充分展示了现代供电企业利用大数据实现精准管理与主动服务的强大能力。石阡供电局相关负责人表示：“我们将持续推动服务模式从‘被动响应’向‘主动预警’转变。特别是对独居老人等特殊群体，给予更多关注。确保客户用上‘安全电、放心电’的同时，实现降损增效，这才是真正意义上的‘人民电业为人民’，也是我们追求的最优‘双赢’。（通讯员  许会扬）