石阡供电局走访全覆盖 精准服务守护用电无忧

　　(本网讯 蒋晓莉 廖彪)正值季节交替用电高峰期，为切实保障各类客户用电安全稳定，精准对接特殊群体用电需求，近日，石阡供电局以 “全覆盖、零距离、解难题” 为目标，组织多支服务小分队深入辖区偏远乡村、老旧小区、重点项目工地，开展第二轮客户走访专项行动，用专业服务筑牢用电保障防线。

　　“入冬后早晚温差大，空调、电暖器陆续启用，家里线路能不能承受?有没有经常跳闸的情况?” 在乡镇的独居老人家中，服务小分队一边细致检查室内线路、插座、开关等用电设备，一边耐心询问老人用电情况。针对老年客户行动不便、安全用电意识薄弱等特点，工作人员重点排查了线路老化、私拉乱接等安全隐患，张贴安全用电警示贴 50 余张，并留下印有客户经理联系方式的 “便民服务卡”，承诺提供 24 小时应急上门服务，让独居老人用电更放心。

　　围绕地方重点项目建设用电需求，走访小组主动对接工业园区、新建住宅小区等项目负责人，开展 “靠前服务、精准对接”。在某新能源产业园施工现场，工作人员详细了解项目施工进度、临时用电负荷及正式用电规划，现场指导施工单位规范敷设临时用电线路，排查施工机械用电安全隐患，并开通 “重点项目用电绿色通道”，简化报装流程、压缩审批时限，确保项目建设用电 “不掉链”。同时，针对项目投产后的用电需求，提前规划电网接入方案，预留供电容量，为项目早日投产达效提供坚实电力保障。

　　此次走访行动累计覆盖客户 800 余户，其中特殊群体客户 120 余户、企业及重点项目 32 个，现场排查整改用电隐患 68 处，收集意见建议 45 条，发放安全用电宣传资料 1500 余份。通过 “面对面” 沟通、“手把手” 指导、“实打实” 解忧，不仅精准解决了客户急难愁盼的用电问题，更拉近了供电企业与客户的距离，提升了客户满意度和获得感。